2025年4月，新疆旅游饭店业协会组织“服务升级·智领未来”专题培训在尊茂银都酒店举行。来自全区30余家饭店的管理者100多人参加了此次培训。

本次培训我们邀请到广州白天鹅学校常务副校长、广东省旅控集团品牌研发中心副主任陈晞老师和梁洁仪老师为学员们授课。培训现场座无虚席，?以《酒店产品力与差异化竞争优势的建立》、《特色服务的设计实战》为主题的课程有效展开。

陈晞老师为学员们讲述了市场变化对酒店产品开发的影响，重点突出酒店产品创新策略、服务创新工具，条理清晰，资料丰富，涉及面广泛，为学员们带来了丰富的理论知识。陈老师总结：服务的本质是理解客户的需求与痛点，以可以调动的资源为需求方提供准确的解决方案。

酒店是服务行业，人是服务的主体，在酒店服务中，员工的素质高低会直接影响到服务质量。为了提高员工整体的素质，需要定期培训，用新知识、新技术武装员工，用创新的头脑服务好客人。通过这次课程，学员们对服务行业的大趋势有了更深入的了解，同时思考如何在新时代的背景下优化自己，顺势而为。

梁洁仪老师就《高质量服务品质的管理与实战策略》和《客房精细服务与服务创新》与大家展开探讨互动，分享了白天鹅在服务标准、精细服务设计以及感动创造等方面的实践经验和方法，从案例入手，深入讲解。

在最后一天的课程中，西北石油酒店的薛伟霞总经理分享了《酒店服务质量督导与管理》，昆仑宾馆的马廷晓总经理分享了《新疆昆仑宾馆文化建设与管理理念》。几家酒店的学员代表就几天的课程与大家分享了收获。