各会员单位、全区旅游饭店及广大从业人员：
当前，我区文旅市场全面升温，已进入旅游接待旺季。为持续净化旅游消费市场环境，深化行业自律规范，坚决杜绝旺季经营乱象，全面规范经营服务行为，牢固树立依法诚信经营理念，切实维护平稳有序的市场价格秩序，保障广大游客合法权益，擦亮新疆文旅诚信服务名片，推动全区旅游饭店行业高质量发展，现发出如下倡议：
一、坚守诚信经营底线，筑牢合规发展根基
各经营主体要坚持诚信立业、合规经营，将诚信体系建设贯穿预订、接待、服务、售后全过程。严格遵守行业规范与经营准则，健全内部价格管理、服务管控、质量自查制度，常态化开展员工诚信教育，杜绝违规经营、粗放经营、侥幸经营，以诚信合规夯实行业高质量发展根基。
二、严守价格自律准则，维护平稳市场秩序
自觉遵守价格法律法规，坚持明码标价、公开透明、质价相符、线上线下同价。合理制定旺季价格，保持价格平稳有序波动，坚决杜绝恶意涨价、临时加价、隐性收费、虚假房源、拒单毁约、霸王退改条款等乱象。坚持公平竞争、诚信守约，不哄抬物价、不价格欺诈、不误导消费，全力维护新疆旅游市场平稳、健康、有序的价格环境。
三、严守星级服务标准，全面提升接待品质
严格执行《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2023）国家标准，旺季不减配、满房不降标、客流大不降质。全面强化前厅、客房、餐饮、保洁、安保、食品安全等关键环节管控，确保设施完好、物资充足、卫生达标、操作规范。持续加强岗位技能培训，在标准化服务基础上优化个性化、暖心化服务，完善客流高峰、设备故障、极端天气等应急预案，畅通投诉处理渠道，快速响应游客诉求，以专业服务展现丝路文旅窗口形象。
四、恪守行业自律准则，营造良性竞争环境
坚持良性经营、合规竞争，杜绝虚假宣传、恶意内卷、抹黑同行、强制消费、捆绑销售等不良行为。主动接受行业协会、监管部门、消费者及社会舆论监督，常态化开展自查自纠，主动整改经营短板，自觉维护行业整体声誉，凝聚抱团发展、协同共进的行业合力。
各经营主体要立足新疆文旅发展大局，主动担当服务使命，热情待客、文明服务、真诚礼遇八方游客。以规范的经营、严谨的标准、优质的服务、温暖的体验，讲好新疆故事，持续提升游客获得感、幸福感、安全感，共同维护安全、有序、诚信、优质的新疆旅游营商环境。
诚信铸就品牌，服务成就未来。希望全区各旅游饭店经营主体同心同向、携手共进，坚守初心、严守标准、严控品质，共同维护新疆旅游饭店行业良好形象，全力助推全区文旅产业高质量发展！
新疆旅游与饭店业协会
2026年6月25日
协会以服务会员、服务行业、服务社会为目标，遵照章程，可依法依规开展行业调研、反映行业诉求、出版发行刊物；组织行业培训、开展展览展销、国内外考察活动；接受与本行业利益有关的决策论证咨询；制定行业标准/团体标准、举办行业认证和评比表彰等活动。