当老伴身处异地突发疾病，彷徨无助，您会向谁求助？

最近来新疆旅行的葛女士及老伴赵先生表示，这次幸好遇上了他们——金钥匙，生活和旅途中最可信赖的人，让他们切实感受到了亲人般的温暖。

2026年5月9日上午，一位年过七旬的老太太拖着两个行李箱，走进新疆吐鲁番海昌国际酒店大堂，来到前台提出入住需求。老人全程不停哭泣，口音浓重，前台工作人员难以听懂她的话语。加之当值员工为维吾尔族同胞，对方言更是无法辨识。几番尝试都没能核实相关信息，老人情绪愈发激动，言语间频频落泪。工作人员先将老人搀扶至沙发落座安抚，却依旧无法弄清具体缘由。

金钥匙总经理会员、酒店总经理杨登云闻讯赶来上前沟通，可受浓重口音影响，依旧难以交流。他随即请老人出示身份证，看到证件信息后得知，这位七旬老人来自贵州省毕节市。杨登云立刻想到，自己参加第55期金钥匙总经理会员资格培训班的同学陈佳佳、石巧均是贵州人，当即拨通二人电话说明现场情况。随后由陈佳佳与老人通话，终于了解到了事情的来龙去脉。

金钥匙总经理会员、新疆吐鲁番海昌国际酒店总经理杨登云

原来，葛女士与赵先生结伴乘坐旅游专列前来新疆游玩。一行人抵达吐鲁番后，旅途中赵先生突发肺炎，被紧急送往医院救治。该医院紧邻海昌国际酒店。因老人病情危重，随即被转入ICU重症监护室接受治疗。院内医护人员多为本地维吾尔族同胞，加之老人口音较重，双方交流存在较大障碍。医院告知家属，患者病情凶险，转入重症监护室后无需家属陪护，同时院内也无法提供家属陪护床位，葛女士只能暂时在医院过道地面临时休息。两位老人原本随旅行团出行，事发后已与旅行社解除合同、签署离团证明，导游及工作人员将老人送至医院后便已离开。身处异乡、举目无亲，又恰逢老伴重病，葛女士情绪十分激动。人生地不熟、语言沟通不畅，无奈之下，她只好拖着行李走出医院寻找住处，辗转来到海昌国际酒店。

这位老人既非酒店预订客人、在店住客，也不属于酒店合作旅行社的客源。当时她内心惶恐不安，身上未携带现金，与酒店前厅工作人员沟通也未能达成诉求。万般无助之下，她忍不住失声痛哭，情绪一度失控。

了解到老人的困境后，杨登云第一时间联系同为贵州毕节人的同学石巧，设法拨通了老人女儿的电话，详细告知两位老人当下的处境与身体情况。考虑到老人身处异地、身上未携带现金，结合其特殊情况，酒店决定给予暖心帮扶，仅按每晚100元的标准象征性收取房费，并为老人安排了临近医院、出行便利的大床房，快速协助其办理医院相关手续。

每日清晨，酒店都会为葛女士送上营养早餐，同时也为仍在医院重症监护、病情尚未平稳的赵先生送去餐食。入住期间，杨登云安排酒店前厅经理全程一对一陪同照料，随时响应老人的各类需求。由于地域差异、语言不通，老人办理异地医保就医手续遇到诸多阻碍，酒店行政管家主动全程陪同协助，顺利完成相关流程。待赵先生病情逐步好转后，工作人员又帮忙办理出院手续，提供轮椅接送服务，协助其入住酒店休养。

数日后，两位老人计划启程返回老家。酒店礼宾人员全程护送老人前往火车站，帮忙衔接前往乌鲁木齐的中转交通，一路照料，直至目送两位老人顺利踏上返程路途，平安返回贵州贵阳。

杨登云与老人的家属沟通记录

事后，老人的家属专门寄来了锦旗，也发来了感谢信。

海昌国际酒店管理团队

海昌国际酒店前厅部工作人员

信中写道：“千言万语都在这句感谢里，我们做晚辈的没能第一时间守在身边，是你们替我们尽了这份心，让老人在最难的时候没遭罪，没害怕。这份情，我们会记一辈子！”

新疆吐鲁番海昌国际酒店致力做有温度的服务，将金钥匙“用心极致、满意加惊喜”的服务理念与把客人当亲人的服务紧密结合，真情待客，真正让客人感受到宾至如归。金钥匙，您生活中和旅途中最可信赖的人！

新疆吐鲁番海昌国际酒店是新疆自治区成立吐鲁番自建市以来首家“中国四星级饭店”，也是当前吐鲁番地区唯一一家挂牌四星级饭店，于2025年8月8号正式挂牌。新疆旅游商会常务副会长单位、新疆旅游星级饭店协会理事单位、携程“优秀互联网实践酒店”。

酒店坐落于新疆吐鲁番市新区，酒店距离葡萄沟景区1公里、离火焰山景区20分钟车程、相邻吐鲁番市人民政府及各大机关单位，地处市区重点中小学学区覆盖范围内，且紧邻吐鲁番市人民三甲医院，无论是商旅出行还是就医旅居都极为便利。

投稿：新疆地区金钥匙 杨登云

编辑：越玉晶

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3300多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

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